Saiba quais foram os bancos com mais reclamações em janeiro e fevereiro
16 de março de 2017
O Bradesco novamente liderou a lista de bancos com mais reclamações entre as grandes instituições financeiras (com mais de quatro milhões de clientes) no primeiro bimestre deste ano, segundo o ranking de queixas divulgado nessa quarta-feira (15) pelo Banco Central.
Já entre os bancos médios (com menos de quatro milhões de clientes), o Safra continua liderando a lista e concentrou o maior número de reclamações em janeiro e fevereiro.
O segundo banco com mais queixas entre as instituições financeiras de maior porte no mês foi o Banco do Brasil. A Caixa ficou na terceira colocação entre os grandes bancos que concentraram mais reclamações no primeiro bimestre de 2017, depois de ter liderado o ranking de janeiro e fevereiro.
Na lista dos bancos médios com mais queixas, o Pan e o Paraná Banco ficaram na segunda e na terceira colocação, respectivamente, no período.
Metodologia
O ranking inclui apenas reclamações procedentes. As queixas de clientes das instituições financeiras são recebidas e analisadas pelo BC, que verifica se, de fato, o banco descumpriu as normas do Conselho Monetário Nacional (CMN).
A lista mostra a quantidade de reclamações contra cada banco para cada grupo de um milhão de clientes. O objetivo é evitar distorções e impedir que bancos apareçam no topo do ranking apenas porque têm mais clientes.
A lista completa pode ser consultada no site do Banco Central.
Veja a seguir a lista dos bancos mais reclamados de janeiro e fevereiro.
Bancos grandes – mais de dois milhões de clientes
As principais queixas entre os bancos de maior porte foram irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATMe serviços; débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente e oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada.
1º Lugar: Bradesco (conglomerado)
Reclamações procedentes 1.598
Número de clientes 92.474.594
Índice*17,28
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada; irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito; e irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATMe serviços..
2º Lugar: Banco do Brasil (conglomerado)
Reclamações procedentes 1.024
Número de clientes 59.336.099
Índice*17,25
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente; oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada; e irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATMe serviços.
3º Caixa (conglomerado)
Reclamações procedentes 1.286
Número de clientes83.628.417
Índice*15,37
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATMe serviços; débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente; e irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito.
4º Lugar: Santander (conglomerado)
Reclamações procedentes 514
Número de clientes 37.357.992
Índice*13,75
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATMe serviços; oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada; e irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito.
5º Lugar: Itaú (conglomerado)
Reclamações procedentes 790
Número de clientes68.424.287
Índice*11,54
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada; irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATMe serviços; e débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente.
Bancos médios – menos de quatro milhões de clientes
A oferta de crédito a pequenas e médias empresas, realização de empréstimos consignados e financiamentos de carros são os principais serviços oferecidos pelos bancos médios.
As principais reclamações sobre as instituições financeiras com menos de dois milhões de clientes são restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais; e concessão de crédito consignado sem a formalização do título adequado.
1º lugar: Safra (conglomerado)
Reclamações procedentes 79
Número de clientes948.641
Índice*83,27
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais; concessão de crédito consignado sem a formalização do título adequado; e irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado.
2º lugar: Pan (conglomerado)
Reclamações procedentes 210
Número de clientes2.879.719
Índice*72,92
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais; concessão de crédito consignado sem a formalização do título adequado; e outras irregularidades relacionadas à portabilidade de operações de crédito de pessoa natural.
3º lugar: Paraná Banco(conglomerado)
Reclamações procedentes 49,50
Número de clientes626.244
Índice*49,50
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): .restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais; irregularidades relacionadas ao fornecimento de informações sobre operações de crédito consignado (pessoa natural); e irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado.
