O truque de Jeff Bezos para lidar com a discordância entre funcionários
28 de agosto de 2020
Tomar algumas decisões não é fácil. Garantir que todos concordarão com elas, também não. Jeff Bezos encontrou uma maneira de lidar com a discordância entre membros de uma equipe. Trata-se de uma frase simples com apenas três palavras.
A dica foi compartilhada pelo fundador e CEO da Amazon em uma carta anual a acionistas em 2017. Um artigo publicado no portal Inc. traz um exemplo de sua aplicação: quando o conflito ocorre entre áreas diferentes do negócio.
Preços mais baixos tendem a converter mais vendas, o que agrada o time de vendedores. Contudo, um preço alto pode reforçar a percepção de um produto premium e exclusivo – objetivo do time de marketing. Cabe ao líder tomar a decisão.
Para superar o conflito, Bezos introduziu um truque linguístico: a frase “discordo e me comprometo”. O site destrinchou a colocação, explicando a função de cada palavra:
1. “Discordo…”
Muitas pessoas acreditam que a tomada de decisão deve se basear na criação de consenso. Contudo, o objetivo não é convencer a todos. Na verdade, a revisão de fatos e a tomada rápida de decisões é que devem nortear a escolha.
Ocasionalmente, você cometerá erros. Porém, ao discordar de maneira aberta, permitirá que as pessoas deixem suas oposições registradas e sigam em frente para ajudar a equipe rapidamente.
2. “… e …”
A presença da conjunção indica que não se trata apenas do “concordar em discordar”. Há algo mais importante a ser adicionado.
3. “… me comprometo”
O objetivo não é um acordo: é uma ação combinada e coordenada. Esse trecho consiste no compromisso implícito dos membros da equipe que podem ter discordado: “Eu poderia ter tomado uma decisão diferente se fosse a autoridade final. Porém, reconheço que tomamos outra decisão e farei o meu melhor a partir disso”, exemplifica o texto.
